Preguntas Frecuentes 2017-09-19T16:35:51+00:00

Preguntas Frecuentes

¿Llevan el paquete hasta la puerta de la casa? 2016-02-16T15:01:33+00:00

La tarifa incluye el despacho de su mercancía desde nuestro almacén en Miami hacia cualquier destino que usted elija a través de nuestro aliado Cove Cargo. Si se encuentra en el interior del país, le enviaremos su mercancía a las instalaciones de la compañía de envíos nacionales (Zoom, DHL o Tealca) de su preferencia. Tome en cuenta que en algunos casos, deberá retirar los paquetes directamente en sus sucursales dependiendo de la política interna de cada sucursal.

¿Cuáles son sus servicios especiales y por donde los puedo solicitar? 2017-10-11T16:00:05+00:00

Contamos con servicios especiales como envíos marítimos, re-empaques gratis y seguros con un 5% del valor declarado para su envío. Además, te garantizamos un monto de $100 en seguro para cada envío hacia el área metropolitana de Caracas, puedes solicitarlo través de nuestro correo electrónico casilleros@enviosavenezuela.com

¿Cuánto tiempo tarda en salir el despacho aéreo de mis paquetes? 2016-02-16T15:03:40+00:00

En lo que su pago haya sido confirmado sus paquetes serán preparados para su despacho, lo que significa que en un plazo de cinco a siete días hábiles llegará la encomienda a su destino.

¿Cuánto tiempo tengo para tramitar el despacho de mis paquetes? 2016-12-02T05:13:12+00:00

Nuestros clientes tendrán un límite de 60 días para poder completar su orden total sin costo adicional. Los clientes que tienen Mercancía que ya está empacada y lista para ser enviadas tendrán un total de 20 días para poder efectuar sus pagos antes de empezar a incurrir costos de almacenaje, si al transcurrir los 20 días el cliente no ha cancelado el paquete, éste entrará en abandono, a menos que su extensión sea justificable.

¿Cómo notifico que el pago del envío ya fue realizado y cuánto tiempo tarda su confirmación? 2016-02-16T15:04:29+00:00

Cuando hayas pagado, debes ingresar a nuestra página en la opción Comprobante, allí podrás subir la foto o el documento, y de esta manera será confirmado su pago, el sistema automatizado tarda un lapso de dos a tres días hábiles para hacerlo efectivo.

¿El costo de los envíos incluye impuestos? 2017-10-11T16:02:39+00:00

Todos los envíos incluyen impuestos, así como el costo de la entrega de su paquete puerta a puerta, en las zonas cubiertas por Envíos a Venezuela.

¿Cómo conozco el costo de mi envío? 2016-12-02T05:13:12+00:00

En lo que ingrese a su casillero podrá disponer de la opción alerta de despacho, y así tendrá la posibilidad de indicarnos cuantos recibos de almacén deseas enviar, y seleccionar los servicios que desee, ya sea aéreo o marítimo.

Una vez enviada la solicitud, su factura le será enviada a su correo electrónico con el monto y los métodos de pago.

¿Cómo sé si mis paquetes ya están en su almacén? 2016-02-04T18:30:33+00:00

Cuando su paquete llegue a nuestro almacén, en un aproximado de dos a tres días serán ingresados a su casillero, y se le notificará a través de un correo electrónico el número de guía.

¿Cuáles son los artículos que no se pueden traer? 2016-02-04T18:29:19+00:00

Los productos con restricciones o permisos especiales para importar son:

Portes de armas blancas
Bombonas
Venenos
Plantas
Dinero en efectivo
Sustancias estupefacientes

¿Cuáles son las formas de pago? 2016-02-16T15:08:53+00:00

Tus pagos pueden ser realizados en dólares, cupos electrónicos, Bitcoin, Paypal y bolívares (transferencia o depósitos). Además, puedes cancelar con cualquier tarjeta de crédito con un 9% de comisión.

¿Es obligatorio asegurar mis paquetes? 2016-12-02T05:13:12+00:00

No, es un servicio a juicio de cada cliente y se puede asegurar tan sólo el 05% del valor de la mercancía declarada.

¿Cómo puedo recuperar mi clave en caso de extravío? 2016-02-04T18:26:40+00:00

Debe enviar un mensaje a casilleros@covemexinc.com, indicando el correo con el que se registró en nuestra página y de inmediato se le enviará su nueva contraseña.

¿Cómo crear mi casillero? 2016-02-04T18:25:01+00:00

En el menú de inicio podrá encontrar la opción de registrarse, debe llenar el formulario con sus datos y dirección, una vez hecho eso podrá disfrutar de nuestros servicios.

¿Cuál dirección utilizo para comprar? 2016-02-04T19:41:51+00:00

Estamos ubicados en:
6171 NW 72 AVE MIAMI
FLORIDA 33166.