Preguntas Frecuentes 2016-12-02T05:12:56+00:00

Preguntas Frecuentes

 

¿Llevan el paquete hasta la puerta de la casa?

La tarifa incluye el despacho de su mercancía desde nuestro almacén en Miami hacia cualquier destino que usted elija a través de nuestro aliado Cove Cargo. Si se encuentra en el interior del país, le enviaremos su mercancía a las instalaciones de la compañía de envíos nacionales (Zoom, DHL o Tealca) de su preferencia. Tome en cuenta que en algunos casos, deberá retirar los paquetes directamente en sus sucursales dependiendo de la política interna de cada sucursal.

¿Cuáles son sus servicios especiales y por donde los puedo solicitar?

Contamos con servicios especiales como envíos marítimos, re-empaques gratis y seguros con un 5% del valor declarado para su envío. Además, te garantizamos un monto de $100 en seguro para cada envío hacia el área metropolitana de Caracas, puedes solicitarlo través de nuestro correo electrónico casilleros@enviosavenezuela.com.

 

¿Cuánto tiempo tarda en salir el despacho aéreo de mis paquetes?

En lo que su pago haya sido confirmado sus paquetes serán preparados para su despacho, lo que significa que en un plazo de cinco a siete días hábiles llegará la encomienda a su destino.

 

¿Cuánto tiempo tengo para tramitar el despacho de mis paquetes?

Nuestros clientes tendrán un límite de 60 días para poder completar su orden total sin costo adicional. Los clientes que tienen Mercancía que ya está empacada y lista para ser enviadas tendrán un total de 20 días para poder efectuar sus pagos antes de empezar a incurrir costos de almacenaje, si al transcurrir los 20 días el cliente no ha cancelado el paquete, éste entrará en abandono, a menos que su extensión sea justificable.

 

¿Cómo notifico que el pago del envío ya fue realizado y cuánto tiempo tarda su confirmación?

Cuando hayas pagado, debes ingresar a nuestra página en la opción Comprobante, allí podrás subir la foto o el documento, y de esta manera será confirmado su pago, el sistema automatizado tarda un lapso de dos a tres días hábiles para hacerlo efectivo.

 

¿El costo de los envíos incluye impuestos?

Todos los envíos incluyen impuestos, así como el costo de la entrega de su paquete puerta a puerta, en las zonas cubiertas por Envíalo a Venezuela.

 

¿Cómo conozco el costo de mi envío?

En lo que ingrese a su casillero podrá disponer de la opción alerta de despacho, y así tendrá la posibilidad de indicarnos cuantos recibos de almacén deseas enviar, y seleccionar los servicios que desee, ya sea aéreo o marítimo.
Una vez enviada la solicitud, su factura le será enviada a su correo electrónico con el monto y los métodos de pago.

 

¿Cómo sé si mis paquetes ya están en su almacén?

Cuando su paquete llegue a nuestro almacén, en un aproximado de dos a tres días serán ingresados a su casillero, y se le notificará a través de un correo electrónico el número de guía.

 

¿Cuáles son los artículos que no se pueden traer?

Los productos con restricciones o permisos especiales para importar son:
Portes de armas blancas
Bombonas
Venenos
Plantas
Dinero en efectivo
Sustancias estupefacientes

 

¿Cuáles son las formas de pago?

Tus pagos pueden ser realizados en dólares, cupos electrónicos, Bitcoin, Paypal, tarjetas de crédito y bolívares (transferencia o depósitos). Además, puedes cancelar con cualquier tarjeta de crédito con un 9% de comisión.

¿Es obligatorio asegurar mis paquetes?

No, es un servicio a juicio de cada cliente y se puede asegurar tan sólo el 05% del valor de la mercancía declarada.

 

¿Cómo puedo recuperar mi clave en caso de extravío?

Debe enviar un mensaje a casilleros@enviosavenezuela.com, indicando el correo con el que se registró en nuestra página y de inmediato se le enviará su nueva contraseña.

 

¿Cómo crear mi casillero?

En el menú de inicio podrá encontrar la opción de registrarse, debe llenar el formulario con sus datos y dirección, una vez hecho eso podrá disfrutar de nuestros servicios.

 

¿Cuál dirección utilizo para comprar?

Estamos ubicados en:
6171 NW 72 AVE MIAMI
FLORIDA 33166.